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受疫情影響，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，但相關投訴也不斷增多。據(jù)悉，1月20日至2月29日，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180,972件，其中網(wǎng)絡購物類投訴10139件，占比5.6%。
消費者投訴的主要問題包括：網(wǎng)絡購買的產品質量有問題；商家宣傳與實際不符，無貨售賣；網(wǎng)絡購物訂單集中，發(fā)貨遲延；物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等；消費者退貨、換貨困難；部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重，但發(fā)生糾紛時調查調解難度大，亟需有關方面加強治理。
中消協(xié)副會長兼秘書長朱劍橋表示，當前我國消費環(huán)境還存在一些短板和漏洞，與消費者美好生活需要還有一定差距。無論是特殊時期疫情防控，還是提高消費環(huán)境治理水平，都需要全社會伸出雙手、并肩面對，努力匯聚維護消費者合法權益的澎湃洪流。
中消協(xié)建議，網(wǎng)絡交易平臺有必要更主動積極與消費維權機構建立緊密的協(xié)同工作機制，保障消費者權益。
疫情期間，防疫和民生物資的平穩(wěn)供給成為社會關注的焦點。記者了解到，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合京東等5家知名電商平臺發(fā)起涉疫失信商家信息共享機制，主動清退嚴重違法的商戶。根據(jù)這一機制，京東、阿里、拼多多、微店、蘇寧等電商平臺可共享疫情期間因哄抬價格、虛假宣傳等行為被平臺清退的商家信息。商家若在多個電商平臺同時開店，只要在其中一家平臺嚴重失信被清退，其它平臺也將跟進清退。
為保障疫情期間物資供應，國家市場監(jiān)督管理總局啟動了“保價格、保質量、保供應”系列行動。京東、阿里巴巴、蘇寧、拼多多等主要電商平臺紛紛參與其中，以實際行動踐行“三?！?。
據(jù)悉，疫情爆發(fā)后，拼多多宣布將“協(xié)助抗疫”作為當前的核心戰(zhàn)略目標，并宣布開展“三保行動”，即保證“價格穩(wěn)定、質量可靠、供應有序”。拼多多表示，在疫情消失前，拼多多“百億補貼”將始終覆蓋所有相關醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品，謹守“真補貼、最低價、不斷供”的原則，盡力做好消費者基礎物資保障工作。
疫情期間，中消協(xié)呼吁消費者，要堅定信心，理性消費。對不明二維碼、預付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕，防止消費陷阱；對于部分經營者實施的虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為，要積極行使監(jiān)督權，及時投訴、舉報。
3月15日下午，中消協(xié)將通過官方微博，開展與消費者的線上咨詢互動。這也是中消協(xié)首次利用網(wǎng)絡平臺開展此類與消費者互動活動。活動中，中消協(xié)工作人員攜手專業(yè)律師團隊，就消費者關心的疫情期間餐飲、出行、住宿、旅游合同退訂，網(wǎng)絡購物合同、質量糾紛，網(wǎng)絡游戲消費糾紛等問題，在線解答消費者提問，提供專業(yè)性指導服務。（凌紀偉）
